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FAQ

予約のキャンセルはできますか?その場合、キャンセル料金は発生しますか?
ご利用前日までのご予約は、無償でキャンセルすることができます。「予約完了メール」に記載のURLからキャンセル手続きを行ってください。前日までのキャンセルの場合には、キャンセル料は発生しません。

予約内容の変更はできますか?
ご予約内容の変更はできません。いったんキャンセルしていただき、再度ご予約をお願いします。

当日のキャンセルは可能ですか?
当日キャンセルについては悪天候の場合のみ可能です。お電話にてご連絡ください。天候不順以外の理由による当日のキャンセルの場合、全額を違約金としてお支払いいただきますのでご注意ください。

また、当日に連絡なくご来店がなかった場合も、全額を違約金としてお支払いいただきます。予めご了承下さい。

予約の途中で、エラーの表示が出ました。
予約は完了していません。前のページに戻り、最初から予約をやり直してください。

鍵やライト、ヘルメットはついていますか?
鍵とライトは全ての自転車に付いています。
ヘルメットは希望の方のみ、1回500円で貸出しています。

荷物を預けることはできますか?
1回500円でお預かりしています。

チャイルドシート付きの自転車や子供用自転車は借りられますか?
恐れ入りますが、ご用意がございません。またご自身のチャイルドシートを取り付けることもご遠慮いただいております。

各種クレジットカードでの支払いはできますか?
提携している各種クレジットカード(VISA,MASTER,DINNERS,AMEX,JCB)をお使いいただけます。

当日必要なものは何ですか?
顔写真付きの公的身分確認書類をお持ちください。

サイクリングのおすすめスポットはありますか?
Tokyobike Rentals Yanakaのホームページでは、東京の東側を中心におすすめスポットを紹介していますので、ぜひご覧ください。また、スタッフのおすすめもご紹介いたしますので、ご利用当日にお気軽にお声掛けください。

事故を起こした場合にはどうすればよいですか?
自転車のレンタル中に起きた事故や怪我・その他のトラブルに関しまして、弊社では一切の責任を負いかねます。万が一事故を起こされた場合には、速やかに負傷者の救護、警察への通報、Tokyobike Rentals Yanakaへのご連絡をお願いいたします。(tel: 03-5809-0980 )

レンタルの延長はできますか?
利用期間中にレンタルの延長を希望される場合には、お電話にてご連絡いただくか、店頭にお立ち寄りください。

他のトーキョーバイク店舗での貸出・返却はできますか?
レンタルバイクはTokyobike Rentals Yanakaのみのサービスとなっております。

返却時刻が過ぎてしまいそうなのですが。
万が一、返却時間に間にあわない場合は、必ず事前連絡をお願いいたします。また店舗の閉店時間に間にあわない場合は、延滞料金が発生いたします。
【 延滞料金 】500円/30分毎 ( 延滞料金は1台あたりの金額です )

もし返却することができなくなったら、どうしたらよいですか?
故障や怪我により、自力での返却が不能になった場合、回収手数料が発生いたします。 3,000 円/3km 以内 ( 3km 以上は、1km ごとに500 円が加算されます。)

故障した場合どうしたら良いですか?
ご利用中にパンクなど故障した場合には、お客様負担の実費にて修理をお願いいたします。返却時に故障が確認された場合には、修理費用を請求させていただきます。